인사이트일을 재밌고 쉽게 하는 방법 중 하나는 훨씬 힘든 일을 경험하는 것.감정적으로 힘든 일은 참기 어려움. 감정적으로 힘들다면 자신만의 버틸 이유가 필요하다.상대가 화를 내는 것은 자신을 알아달라는 뜻.상대의 화를 푸는 방법: 조용한 곳에서 통성명하고, 경청한 후 사과하기.단골 고객을 만드는 방법: 알아봐주고 신경 써주기.부지런하고, 상대를 있는 그대로 존중하며, 작은 친절에도 감사 인사하기.사람들에게 좋은 기분을 선물하자. 그 일을 오래오래하자.권문현 : 71세 현역 도어맨, 천 번 고개 숙여 품위를 만들다 권문현 : 71세 현역 도어맨, 천 번 고개 숙여 품위를 만들다롱블랙 프렌즈 B호텔에 가면 제일 처음 만나는 사람이 있습니다. 도어맨Doorman. 문을 열어주고 인사를 건네며, 짐을 옮겨주죠...